Klachten melden

We hopen het natuurlijk niet, maar het kan soms voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Woongoed Flakkee. Als u van mening bent, dat u niet correct door medewerkers van Woongoed Flakkee bent behandeld, dan kunt u dit melden aan de directeur. Het gaat hierbij niet alleen om reparatieverzoeken, woonruimteverdeling of klachten over huurprijsverhoging, maar ook om klachten over de dienstverlening of het achterwege blijven daarvan door Woongoed Flakkee of door Woongoed Flakkee ingeschakelde bedrijven.

U kunt uw klacht het beste schriftelijk indienen. Uw klacht wordt dan binnen veertien dagen na ontvangst in behandeling genomen en afgehandeld.

Hier kunt u online een klacht indienen.

Wordt uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld door Woongoed Flakkee dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Federatieve klachtencommissie voor een bindend advies.

Federatieve Klachtencommissie
De Klachtencommissie functioneert als een onafhankelijke instantie. Haar taak is te adviseren over de klachten aan de betreffende woningbouwcorporatie. Het is aan de betreffende corporatie het advies van de Klachtencommissie al dan niet op te volgen.

De Woningbouwfederatie Goeree-Overflakkee heeft een reglement voor de Federatieve Klachtencommissie vastgesteld. Deze regeling geldt dus ook voor Woongoed Flakkee.

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld door Woongoed Flakkee, dan kunt uw klacht ingedienen bij de secretaris van de Federatie:

De secretaris van de Federatie
p/a Woongoed Flakkee
Postbus 98
3240 AB Middelharnis

Het is belangrijk dat u in uw brief het volgende vermeld:

• Naam en adres
• De dagtekening
• De aanleiding van de klacht
• Een omschrijving van het handelen of nalaten waarover u klaagt

Wilt u alles nog eens rustig nalezen, dan kunt u hier een informatiefolder downloaden.